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15.10.2020 | Inhouse ViDia christliche Kliniken

Schwierige Gespräche fair führen

Meist bleibt es bei Beleidigungen und verbalen Drohungen. Doch der Respekt gegenüber den Mitarbeitenden in Kliniken hat merklich nachgelassen.

Diese sehen sich immer öfter Beleidigungen, anzüglichen Bemerkungen oder Bedrohungen ausgesetzt.
Und dann heißt es trotzdem ruhig bleiben und möglichst immer freundlich sein, dann heißt es weiter Geduld haben und einen Zusammenhang wiederholt erklären – und all dies unabhängig vom eigenen Befinden. Negative Gefühle wie Wut oder Abneigung müssen im Moment des Kundenkontaktes zurückgestellt werden.
Wie schafft man das, ohne es sich zu Herzen zu nehmen?